Modul
Für Kundenanfragen, Reklamationen und interne Vorgänge im Labor. Jeder Vorgang bekommt eine Risikobewertung, ein Projekt und einen klaren Status. E-Mails werden automatisch zu Tickets. Und jede Änderung ist nachvollziehbar.
Wer Tickets wie ein E-Mail-Postfach behandelt, verliert den Überblick. Was ist kritisch, was kann warten? Welches Projekt ist betroffen? Wer hat den Fall abgeschlossen?
Das Ticketsystem in calServer macht das Risiko sichtbar. Jeder Vorgang bekommt eine Risikozahl aus Auswirkung und Wahrscheinlichkeit, dazu ein Projekt, eine Kategorie und einen Status. E-Mails landen direkt als Ticket im System.
Jedes Ticket bekommt eine Risikozahl aus Auswirkung und Wahrscheinlichkeit, auf Wunsch mit einem dritten Merkmal. Eine Vorlage nach ISO 31000 ist dabei, Stufen und Formel passen Sie an. Die Risikomatrix macht daraus Farbe und Priorität.
Tickets gehören zu Projekten und Kategorien. Mehrere Projekte laufen nebeneinander, ohne sich zu vermischen.
Eingehende E-Mails werden automatisch zu Tickets, mit Anhängen. Antworten landen am selben Ticket statt im Postfach.
Statuswechsel, Kommentare, Risikobewertung: Jede Änderung steht mit Zeit im Verlauf und im Audit-Log.
„Meine Tickets“ für die eigene Arbeit, die Gesamtsicht für Teamleitungen und Zahlen im Dashboard für den Bericht.
Wir zeigen das Ticketsystem mit Risikozahl, E-Mail-Eingang und Fristen.