Modul

Tickets mit Risikoanalyse — nicht nur eine Inbox.

Dreistufige Risikobewertung (RPN), Projektzuordnung, E-Mail-Eingang via fetchmail. Bug-Reports und Feature-Requests werden zu nachvollziehbaren Vorgängen — inklusive Aktivitäten-Feed und Audit-Log.

Bug oder kritischer Vorfall?

Wer Tickets nur als E-Mail-Postfach behandelt, verliert Priorisierung. Welcher Vorfall ist kritisch, welcher kann warten? Auf welches Projekt wirkt sich das aus? Wer hat den Vorgang abgeschlossen? Das Ticketsystem in calServer macht Risiko sichtbar: jeder Vorgang bekommt eine Risikoeinstufung nach RPN (Severity × Occurrence × Detection), wird einem Projekt und einer Kategorie zugeordnet und folgt einem Status-Workflow. E-Mails können direkt als Tickets erfasst werden (fetchmail).

Ticketliste in calServer mit Ersteller, zugewiesener Person, Projekt und Frist je Ticket. Überfällige Vorgänge stehen rot in der Spalte „Fällig“.

Was das Ticketmodul leistet

3-stufige Risikoanalyse

Integrierte 3-stufige Risikoanalyse mit Risk Priority Number (RPN). Tickets lassen sich nach Risiko sortieren — nicht nach Reihenfolge der eingegangenen Mails. Das ist die Grundlage für FMEA-konforme Prozesse in regulierten Branchen.

Projekte & Kategorien

Tickets gehören zu Projekten und Kategorien. Mehrere Projekte laufen parallel, ohne dass Tickets sich vermischen — jede Sicht zeigt nur das Relevante.

E-Mail-Eingang via fetchmail

Eingehende E-Mails werden via fetchmail automatisch als Tickets angelegt — inklusive Anhängen. Spätere Antworten landen am selben Ticket, nicht in der allgemeinen Mail-Ablage.

Aktivitäten-Feed

Jede Änderung wird im Aktivitäten-Feed mit Zeitverlauf protokolliert — Statuswechsel, Kommentare, Risikobewertung. Audit-Log und Feed zusammen ergeben die lückenlose Vorgangshistorie.

Drei Sichten je nach Rolle

Drei Sichten: „Meine Issues“ für den eigenen Workload, Gesamt-Administration für Team-Leads, Dashboard-Widgets mit Ticket-Statistiken (offen, in Bearbeitung, gelöst) fürs Reporting.

Ticketsystem in Aktion sehen?

Wir zeigen das Ticketsystem im echten Workflow, mit Risikokennzahl, E-Mail-Eingang und Eskalation.

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